Điểm tiếp xúc khách hàng, hay còn gọi là điểm chạm , là mọi địa điểm mà khách hàng tiếp xúc với doanh nghiệp của bạn. Đây có thể là một website trực tuyến, một cửa hàng vật lý , một email được gửi , một bài đăng mạng xã hội hoặc thậm chí một cuộc gọi liên hệ. Các điểm liên hệ này hình thành cảm n